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  • 吳敏:做再保險的"匠人" 我無怨無悔

    發布時間: 2020年01月07日瀏覽次數:

    采訪時間:2017年7月28日

    采訪地點:中國再保險大廈

    人物小傳

      吳敏,1954年5月出生,1978年畢業于北京外國語學院,入職于原中國人民保險公司計劃財務部,后調入再保處。1986年起任再保部分出業務處副處長、處長;1996年中保再成立后,歷任辦公室副主任(主持工作)、稽核審計部總經理、國際業務部總經理、存續部總經理等職。2009年5月退休。

    從零開始做再保險業務

      問:吳總,您在文革期間就讀了大學,當時是推薦選拔入學么?畢業后是如何與再保險結緣的?

      吳敏:1974年我從知青中被選拔出來上大學,在北京外國語學院讀英語專業,畢業后分配到當時國家財政部下屬的中國人民保險公司(當時還是銀行外事片的一個處級編制)。那時保險業務并沒有恢復,國外業務也鮮有涉及。入職之前,我對保險沒有任何概念,因為文革期間國家有關保險的業務幾乎全部停辦,只保留了一部分國際分保業務。

      初入保險行業時,我在計劃財務部做分保業務的統計工作,學到了很多東西,為今后從事再保險業務工作打下一個很好的基礎。1979年保險業務恢復之后,公司為了讓這批年輕人充實經濟方面的知識,把我們派到五道口金融學院學習了一年,專攻銀行學、貨幣統計學和保險。從那時起我才開始系統地學習有關保險和再保險的理論知識。

      1980年,隨著國家的改革開放,國外業務的分保業務量在不斷地加大,原來再保部門負責分出業務的人手明顯不足,1982年我從計財部調到再保處,開始的時候是做分出合同,后來做財產險的臨時分保項目,再后來就做交換業務,即通過我們保費的分出,換回一些對等的國外業務,以保證外幣的收支相對平衡。

    位于西交民巷的辦公室

      問:改革開放初期,再保險對國家經濟發展建設起到什么作用,請您給我們介紹下。

      吳敏:當時國家計劃經濟之外的保障都是由保險公司承擔的,而再保險的首要職責是為直保業務提供保障,為直接保險擴大承保能力;同時,作為國家對外開放的窗口,再保險要與國際接軌,了解國際市場的變化和做法;另外,通過再保險途徑我們也為公司的人才到國外培訓和學習開辟了通道。

      再保處當時是人保公司除了營業部之外第二大的業務部門,有五六十人,包括分出、分入、綜合和財務幾個科室,部門領導是朱元仁。我們這些人非常熱愛再保險這項工作,因為再保險是非常有知識含量的人才密集型行業,我們所接觸到的也都是專業的人才。當時帶我的師傅說:我們做再保業務,所代表的不僅是自己或者這個部門,而且是整個公司乃至國家;因為我們當時是國家唯一的再保險窗口,也是中國改革開放的一個窗口,所以,大家做業務的時候都抱著為公司做好業務、為國家爭光的想法。

      問:請問您最開始做對外業務的時候順利嗎?遇到什么困難和問題了嗎?

      吳敏:當時中國市場剛剛開放,對外的業務量盡管不是很大,但都是優質的業務,很多是外資在中國投資的項目,各方面的管理都比較好。所以在做業務的時候無論是以臨分形式還是以合同形式分出,基本都比較順利。

      我們當時的問題不在于業務本身,而在于管理方面的欠缺。當時,電腦系統沒有上線,全部業務單據靠手工登錄,直接保險在做業務的時候,有些業務的出單是各個省市分公司,數據不能及時匯總,不能準確統計,有時就不能及時解答外方的問題。

      比如說財產險,在做分出的時候客戶會問我們責任累積到底有多大。而責任累積不是說財產險最高限額是1000萬美元,而是財產險下面還分很多不同的險種,例如機損險、利潤損失險、綜合責任險等,一個保單下面可能都會有責任累積,我們現場出單的同事沒有這個概念,只填寫一個險限額,我們必須詢問解釋,否則,就無法解答客戶的問題。還有一點就是組成合同的問題,隨著業務量的發展,臨分業務已經滿足不了業務發展的需要,于是就要組織一些合同,而在組織合同的過程中,數據的收集也是很大的問題。

    部門同事合影

    對外建立友好關系

      問:您在做分保業務時,遇到過什么重大的賠付案件嗎?給我們分享一下吧。

      吳敏:1990年,三架飛機在廣州白云機場還未起飛就發生了碰撞,三架飛機全部受損。這三架飛機都是人保承保的,我們再保部對外分保。當時我們分保時出現了一個失誤,就是該業務10月1日合同起期,而這個損失發生在10月2日,但在國慶期間經辦的人員還沒有完全確認合同,這就相當于分保業務的合同沒有簽成,因此這項業務很可能會被客戶拒絕。當時公司就組織了領導帶隊到倫敦去做工作,最后我們以公司的強大信譽及在市場上的發展前景和潛力作為條件,成功說服了那家外國公司。

      中國人有句話叫患難見真情,如果能在患難中幫別人一把,渡過難關后人家肯定會銘記于心。其實就當時的情況看,從技術角度講,那家外國公司完全有理由拒絕,但是最后還是被成功說服了。沈喜忠同志回來后與我們描述了這個談判過程,我也確實挺感動的,感覺那時候中國在國際市場上很有信譽和說服力。

    參加國際會議

      問:您后來去英國學習先進的再保險業務,請給我們講講這段進修的經歷吧。

      吳敏:1992年,我被人保派到倫敦進修,到一些國外的大公司學習。當時公司領導有兩個想法:一是要培養國內國外兩棲的業務人才;二是要去學習超賠業務的組織和構成。

      回想在國外學習的過程,讓我特別感動的是在當地非常受歡迎和受重視。通常來講,外國公司的門禁很嚴格,進門需要登記,我當時想去一家外國公司請教問題,前臺人員就會拿起電話說“人保的吳女士來找你”,而對方都會派秘書親自來接。當時我只是個副處級,但是外國公司會認為我是代表人保做分出業務的,所以基本都不用預約,只是打個電話就可以了。得益于國家的力量和我們公司在國際市場上的良好品牌和影響,我在國外學習時感覺非常受尊重,所以我那時候特別驕傲,也對工作充滿激情。

    全面開拓商業分保市場

      問:1996年中保再開始獨立經營,作為親歷者,請您與我們分享一下對這段歷史的記憶。

      吳敏:1996年原中國人民保險公司改制為中國人民保險(集團)公司,下設中保財、中保壽和中保再三家子公司。當時中保集團還存在,而這三家公司都屬于中保集團的專業子公司,分業經營。

      中保集團分家時有文件明確規定,所有與再保險相關的業務和國內分出業務都應該由中保再對外辦理分保和管理。但是,中保財、中保再和中保壽成為不同的利益體之后,兄弟公司認為再保險業務對他們來說也是一個很好的對外窗口,自己也能夠掌控,所以就不想把這部分業務權限交給再保公司。當時我是做分出業務的,可是人保把分出權收回之后,我們就必須轉變職能、轉變觀念。如果我們不轉變觀念、不改變自己的職能定位,我們就會面臨著被閑置起來的困境。

      當時的分出業務部聚集了再保公司一批優秀的年輕人,包括一些比較尖端的業務骨干,而且大部分都是自己培養的涉外干部。針對這種困境,公司召開了多次會議,也做了相關研究。后來大部分同事轉變了觀念,開始尋找新的市場機會。我們主動與兄弟公司分享分出業務上的成熟經驗,我曾抽出一個月時間到中保財,全職地幫助新成立的再保部門的年輕人。我們當時想法是:與其讓外國公司去幫助他們,還不如我們自己去幫,這樣就能建立良好的人際往來和業務關系,而且我們的一些業務方面的思路和做法可以在市場傳遞下去,這對雙方不失為一件好事。

      問:請問在成立初期,中保再在拓展業務方面有哪些措施?

      吳敏:第一個舉措就是要面向市場,調整心態,調整結構,爭取廣泛涉及國內國外業務,所以當時分出業務部更改為國內業務部,后來又改為財產險部。經過調整確定了公司和各職能部門的市場定位。

      第二個舉措是成立壽險部。當時市場上已經出現了幾家壽險公司,特別是1996年以后,新華、泰康陸續成立后,人身保險的主體增多,因此公司確定了要利用國內業務和國外業務積極拓展壽險市場的方針,這也是公司在組織架構上的一個調整。

      第三個舉措是觀念的轉變。當時再保公司不僅僅是在機構上改名,還在觀念和用人上都有所改變。當時財險部采取了競聘上崗的方式確定總經理的人選,這也成為公司改革的重要措施。

      第四個舉措就是成立分公司。1999年中國再保險公司成立后,為了更好地開拓市場,在深圳和上海成立了兩個分公司,實際是大區業務管理。成立分公司是為了更好地直接服務于再保險接受人,給他們提供面對面的服務。建立分公司是中再轉型后一個很重要的舉措,在組織架構、人員的聘用和機構設置等方面都做出很大的調整。

      再保險的特點是世界性的,不管在國內還是國外,都會受到國際市場波動的影響。它和股票市場一樣,當處于買方市場的時候,就對買方有利,而市場到低谷的時候就對賣方有利。因此,做再保險業務就需要我們隨時根據市場波動來調整定位和經營策略,我們的思想很開放,緊跟形勢。

    組織中再女工委員會工作

    堅信中再能辦成百年老店

      問:請問您對中再的發展和中再人有什么期待和寄語?

      吳敏:現在公司發展得很好,實力在不斷地加強,隊伍也在不斷地擴大,人員都充滿了活力。我認為中再應該在與國際市場接軌和技術兩方面下更大的功夫。當前中再在向國際化發展方面取得了很大進展,未來還需要不斷努力,向更加專業化的領域邁進。從國際上來看,很多德國、英國和法國的再保險公司非常注重深耕專業化,對整個再保險領域的發展有清晰的了解,也都有一批具有幾十年工作經驗的帶頭人。因此,中再在發展過程中也需要培養一批懂專業、熱愛崗位并且能夠在業務領域執著鉆研的人才。

      我從1978年開始做再保險業務,幾十年來,我做過國內業務也做過國外業務,做過分出業務也做過分入業務;從承保到理賠,從分公司到總公司,都是一線崗位。無論在哪個崗位上我都一絲不茍地努力工作,認真把關,以“匠人”的精神要求自己,影響身邊的同事,一步一個腳印地在再保險事業前行的大路上行走了三十多年,我無怨無悔。我希望中再集團能夠不斷發展壯大,在資金實力和人才培養方面能夠更上一層樓,衷心希望中再集團能夠成為一家百年老店。

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